在竞争白热化的空调市场，每一个新举措都足以引发行业震动。近日，小米的一个重磅消息，如同投入平静湖面的巨石，激起千层浪。小米集团总裁、手机部总裁卢伟冰在直播中郑重宣布，自即日起，小米空调正式推出十年免费保修服务，且这一服务全面覆盖挂机、柜机、中央空调，就连 2025 年 1 月 1 日起完成首次安装的已售产品也能享受。随后，雷军也发文称赞：“这个服务好！” 这一消息瞬间点燃了消费者和行业人士的关注热情，大家纷纷猜测，小米此举将对市场格局产生怎样的影响？

小米所推出的十年免费保修服务诚意满满。据了解，当产品出现质量问题时，小米将提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等全方位服务，真正做到让消费者零负担。小米集团总裁卢伟冰表示，其实小米内部很早就规划了空调十年免费保修服务，目标十分明确，不仅要追齐行业，更要将行业服务标准提升到新高度。他还特别强调，此次服务覆盖所有品类，包括使用周期长、维修难度大的中央空调，让用户无需担忧长期使用成本。同时，卢伟冰呼吁行业跟进中央空调十年包修服务，认为这是对产品质量自信的体现。

而就在不久前，格力电器市场总监朱磊通过微博公开邀请友商加入 “十年免费包修行列”，使得格力坚持四年的 “十年免费包修” 服务再次成为大众热议焦点。格力早在 2021 年 3 月 1 日起，就对销售的家用空调推出 “整机 10 年免费包修” 政策。面对小米的 “入局”，格力方面回应称，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。格力在推出该政策时，其产品已经历 30 年市场验证，基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率，才有底气做出这样的承诺。

从行业整体来看，多数国产空调品牌实行整机包修 6 年的政策，外资品牌通常整机保修 3 年，主要部件保修 5 年。小米此次全面推行十年免费保修服务，无疑将行业售后服务标准提升到了新高度。这不仅给消费者带来了实实在在的福利，降低了长期使用成本，更让消费者在使用过程中更加安心；对于小米自身而言，这是提升品牌竞争力的关键举措，有望吸引更多注重售后服务的用户，进而提高市场份额；从行业发展角度，小米的做法或将促使其他品牌重新审视自身售后服务策略，推动整个空调行业服务质量的提升。

在这场售后服务的 “较量” 中，小米和格力的 “过招” 让消费者成为了最大赢家。未来，随着更多品牌可能的跟进与创新，空调行业或许将迎来一场服务品质的全面升级，而这一切，都源于企业对消费者需求的深刻洞察与积极回应。在追求高品质产品的同时，不断优化售后服务，这才是行业良性发展的正确方向，相信在市场的推动下，消费者将享受到更多优质产品与贴心服务带来的美好生活体验。