“花 1399 元买的年卡，却约不上周末的门票，次卡反而能轻松预约，这算怎么回事？” 近日，上海乐高乐园年卡预约难题引发消费者强烈不满。满心期待带着孩子畅享乐园的陈女士，在预约页面看到周末时段全部 “售罄” 的提示时，满心的欢喜瞬间化作愤怒与无奈。购买年卡本是为了随时游玩的便利，如今却陷入约不上、退不了的尴尬境地，这场年卡风波背后，究竟藏着怎样的问题？

5 月底，上海乐高乐园推出年卡预售活动，“一年内超 300 天可预约入园，适用于大部分工作日、周末及节假日”“第三次入园即可回本” 等宣传语，吸引了众多亲子家庭抢购。然而，当消费者准备预约 7 月、8 月开业后的周末门票时，却遭遇 “闭门羹”。乐园目前仅开放这两个月的预约，且周末时段几乎一经放出就被 “秒光”。家住上海市区的王女士无奈地表示，乐园位于金山区，距离市区路途遥远，工作日根本无法带孩子前往，“买年卡就是图周末能随时去玩，现在约不上，年卡形同虚设！”

更让消费者难以接受的是退卡无门。陈女士、王女士等提出退卡申请后，均被客服以 “购买后 7 日外（含购买当日）不支持退款” 为由拒绝。在社交平台上，类似投诉铺天盖地。面对质疑，乐园客服建议 “错峰出行”，称 “暑假高峰期需保障年卡用户体验”，这一回应却引发更多反问：“年卡本就是为假期准备的，非周末没时间出行，高峰时段约不上，难道要等孩子开学、自己请假去玩？”

记者实测发现，在上海乐高乐园度假区小程序上，年卡用户抢票难，一日票（次卡）在 7 月、8 月周末时间段却有充足余票可供购买。有网友猜测，这或许与乐园对年卡、次卡的放票比例设置有关。

面对舆论压力，乐园紧急采取措施。6 月 24 日，记者致电客服，问题被记录上报；次日，乐园客服回电称将增加暑期预约名额。但新增名额后，新的问题接踵而至。部分消费者反馈预约系统异常，提示 “连续预约两次，暂时无法操作” 。事实上，这并非乐园预约系统首次 “掉链子”，早在 5 月 6 日年卡售卖时，就曾出现小程序系统故障，导致下单失败、支付后订单被取消等情况。

作为国内首座乐高主题度假乐园，上海乐高乐园主打 2 岁至 12 岁亲子家庭市场，成人票价最低 319 元、最高 599 元，儿童票价最低 255 元、最高 479 元，年卡（金卡）售价 1399 元。如今，年卡预约难、退卡难以及系统故障等问题，不仅让消费者的游玩热情受挫，也给乐园的口碑蒙上阴影。这场风波如何平息，乐园又该如何平衡运营与消费者权益，值得持续关注。