【导语】
“医生，我就换个小药，为什么不行？”凌晨1点的急诊室里，一名男子因换药需求被拒后愤而投诉；无独有偶，广东某医院医生休息室竟成了患者家属的”临时卧室”。近日，两起医患纠纷事件引发全网热议：当患者需求与医疗规范冲突时，医生该如何坚守底线？医患之间的边界感又该如何建立？
一、凌晨换药遭拒：急诊资源的合理分配之争
6月上旬，南宁一名左足皮肤裂伤患者凌晨1点至急诊科要求换药，遭医生明确拒绝。事件曝光后迅速引发两极讨论：
- 支持医生：急诊资源有限，非急症占用可能耽误危重患者救治
- 质疑医生：患者深夜就医需求也应得到基本尊重
专业解读：
根据《医疗机构管理条例》，急诊科定位为急危重症诊疗场所。南宁事件中患者伤口已做初步处理，属常规换药范畴，完全可在白天门诊完成。医生拒绝符合规范，但沟通方式可更人性化——如建议患者至24小时门诊或提供临时处理建议。
网友声音：
“支持医生！上次我家人心梗，等了40分钟才进抢救室，就是因为有人占用急诊资源。”（北京网友@急救跑者）
“医生太冷血了，大半夜受伤谁不想早点处理？”（广西网友@打工仔小陈）
二、家属睡医生休息室：边界感缺失的典型样本
更令人震惊的是广东某医院事件：患者家属因嫌陪护床硬，自行进入医生休息室睡觉，甚至关闭空调、翻动柜子。此类现象并非孤例：
- 江苏医生遭遇家属醉酒占床
- 湖北医生值班室被外伤患者”借宿”
- 福建女医生遭遇男家属夜间突袭
深层原因：
- 患者方对医疗空间认知模糊
- 部分医院管理存在漏洞（如休息室未上锁）
- 医患信任缺失导致越界行为
专家建议：
- 医院应加强物理隔离（安装门禁系统）
- 制定明确的陪护规范
- 开展医患边界教育
三、医患矛盾背后的深层思考
这两起事件折射出当前医疗环境的三大痛点：
- 资源分配困境
急诊科常年超负荷运转，2023年数据显示三甲医院急诊科接诊量超设计容量40%。 - 沟通机制缺失
78%的医患纠纷源于沟通不畅（中国医师协会调查）。医生需掌握”拒绝的艺术”——先共情再解释，如：”我理解您着急，但急诊室现在有更需要帮助的患者…” - 边界意识薄弱
调查显示65%的医生遭遇过患者越界行为（梅斯医学调研）。需建立”三不原则”：不随意进入非公共区域、不索取私人用品、不干扰正常工作。
四、构建和谐医患关系的破局之道
- 医院管理升级
- 设置24小时简易门诊
- 配备专职陪护协调员
- 安装智能门禁系统
- 医生沟通技巧培训
- 学习”三明治沟通法”（肯定+建议+鼓励）
- 掌握非暴力沟通技巧
- 患者教育普及
- 通过宣传册、短视频普及就医规范
- 设立患者体验官岗位
【结语】
从凌晨换药之争到休息室侵占事件，表面看是医患摩擦，实则暴露了医疗体系的多重积弊。解决之道在于：医院完善管理机制，医生提升沟通智慧，患者增强规则意识。唯有三方共同努力，才能重建互信，让急诊室回归”救命”本职，让医生休息室重归”疗愈”本真。