惊魂!厦航航班跑道加速突现故障急刹,客服回应补偿方案

“飞机突然急刹车,客舱里瞬间尖叫声一片,心都提到嗓子眼了!”9 月 5 日晚,贵阳龙洞堡国际机场内,厦门航空 MF8468 航班在起飞加速阶段突发状况,紧急中断起飞,这惊险一幕经乘客社交媒体爆料后,迅速引发大众关注。

当晚,MF8468 航班原定 19:55 从贵阳龙洞堡机场起飞,前往杭州萧山机场。机上乘客李女士回忆,“飞机进入跑道后,开始正常加速,眼看着就要起飞了,突然机身猛地一震,紧接着就是急刹车,整个人都往前冲。” 客舱内瞬间乱作一团,尖叫声、呼喊声交织。从乘客拍摄的视频中可见,飞机在跑道上高速滑行时,右侧机翼处突然闪过一道红光,随后飞机紧急减速,机身剧烈晃动,场面十分惊险。

9 月 6 日,厦门航空迅速发布通报,证实该航班在地面出现机械故障。为保障飞行安全,机组严格按照程序果断处置,及时中断起飞。通报中,厦航强调始终将旅客安全放在首位,并对航班延误给旅客带来的不便深表歉意。据了解,事发后,厦航第一时间从厦门紧急调派另一架飞机前往贵阳,全力保障旅客能尽快成行。最终,MF8468 航班于 6 日凌晨 2:56 重新起飞,并于 4:50 安全抵达杭州萧山国际机场。

航班延误,旅客权益如何保障?6 日中午,记者致电厦航客服询问补偿事宜。客服人员查询后明确回复,针对此次受影响的乘客,补偿标准为每人 200 元,乘客可通过厦航官方渠道自助申请。对于具体的机械故障原因,客服表示暂无法核实,后续将由专业技术团队进一步排查。

此次事件并非个例。近年来,因机械故障导致的航班延误、紧急情况时有发生。今年 5 月,某航空公司航班在起飞后不久,因发动机故障被迫返航;去年 10 月,另一航班因起落架故障,在空中盘旋数小时后紧急迫降。每一次事件,都考验着航空公司的应急处置能力与服务保障水平。

航空专家表示,飞机在起飞阶段出现故障,机组果断中断起飞是正确且必要的操作。“起飞决断速度是关键节点,在达到该速度前出现故障,中断起飞能最大程度保障安全。” 不过,面对突发状况,旅客难免受到惊吓,航空公司除了及时转运旅客,合理的补偿与安抚也至关重要。

在社交平台上,网友们对此事议论纷纷。部分网友为机组的专业处置点赞,“关键时刻,机组的冷静操作才是旅客安全的最大保障。” 但也有网友对厦航的设备维护提出质疑,“希望航空公司加强飞机检修,减少此类故障发生。” 还有旅客呼吁,航空公司应进一步完善延误补偿机制,除现金补偿外,还可提供更多人性化服务,如免费改签、餐饮住宿等。

此次厦航 MF8468 航班事件,为航空安全敲响警钟。在追求高效运营的同时,航空公司需持续强化飞机维护保养,提升应急处置能力。对于旅客而言,出行前了解航空公司的延误应对政策,遇到突发情况时保持冷静,积极维护自身权益,方能让每一次飞行更安心、更顺畅。而随着民航业的发展,如何在保障安全的基础上,提升旅客的出行体验,也成为全行业亟待思考的命题。

为您推荐