”取车不到半小时，左前轮突然爆胎！”近日，南京市民李女士（化名）在某租车平台遭遇糟心事：刚上路不久车辆突发故障，平台却以”需官方检测报告”为由拒绝报销维修费用。更令人气愤的是，涉事轮胎经修车店鉴定存在老化问题，但平台起初坚称”无责”。记者介入调查后，涉事平台态度反转，承诺7-14个工作日内完成赔付。这场租车纠纷暴露了哪些行业潜规则？消费者权益又该如何保障？
【事件还原：半小时爆胎引争议】
7月12日上午10:40，李女士通过某租车平台取车，10:50驾车驶入高速公路。11:28分，车辆左前轮突然爆裂，她紧急停靠应急车道并联系平台客服。客服回应：”自行更换备胎后寻找救援，无法提供帮助。”
“离最近服务区有2公里，我按网上教程换好备胎才开到服务区。”李女士称，修车店师傅明确表示：”轮胎老化导致爆胎，四个轮胎胎压也不一致。”次日还车时，平台要求她提交850元维修费用的报销申请，并称”需官方检测报告证明是轮胎质量问题”。
“轮胎已被平台收回，我上哪找检测报告？”李女士认为平台推诿责任。记者介入后发现，平台客服前期说法与后续回应存在明显矛盾。
【平台回应：从拒赔到承诺报销】
记者以消费者身份致电该平台，客服解释：”下单时可选’基本保障’，车损小于1500元且用户责任需自担费用；若属车辆问题则平台报销。”但李女士表示，取车时平台未主动告知检测流程。
“我们核实后会出具责任认定书。”客服补充道。然而，李女士称全程未收到任何检测报告。记者表明身份再次联系平台后，客服态度转变：”将向上级反映，7-14个工作日内完成赔付。”
7月18日，李女士向记者确认已收到850元报销款。从拒赔到全额赔付，这场纠纷仅用6天解决。
【行业乱象：租车爆胎责任难界定】
记者调查发现，类似纠纷频发，核心争议在于责任认定：
- 取证难：轮胎收回后消费者难以自证质量问题；
- 标准模糊：平台”官方检测”要求缺乏具体指引；
- 客服口径不一：前期拒赔与后期赔付承诺矛盾。
“爆胎原因需专业鉴定，但消费者处于弱势地位。”法律人士指出，《消费者权益保护法》第23条规定，经营者应保证商品或服务质量，租车平台有义务提供安全车辆。
【维权指南：保留证据是关键】
针对租车纠纷，专家建议：
- 取车时全程录像：检查轮胎、油表、车身损伤等；
- 爆胎后立即拍照：记录现场、轮胎状态及公里数；
- 保存沟通记录：包括客服电话录音、聊天截图；
- 要求书面说明：敦促平台出具责任认定书。
“若平台推诿，可向交通运输部门投诉或通过法律途径解决。”南京市消协工作人员提醒。
【新闻总结：责任透明化是破局关键】
这起租车爆胎事件暴露了行业两大痛点：
- 责任界定模糊：平台与消费者权责划分不清晰；
- 售后流程不规范：检测、理赔标准缺乏透明度。
李女士的案例具有警示意义：消费者需提高证据意识，平台则应完善服务流程。值得肯定的是，记者介入后平台迅速整改，展现了企业的责任担当。
专家呼吁：相关部门应出台租车行业服务标准，明确爆胎等常见问题的责任划分，让消费者租车更安心。